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如何处理社交媒体上的负面评论

文章出处:索镁信息   发布时间:2017-08-03    点击数:152

      社交媒体近年来发展地如火如荼。对于发布的内容,人们非常强烈地倾向于提出一些认真的评论,往往不是很愉快。虽然大多数真正令人讨厌的负面评论是针对个人更新或新闻文章,但偶尔负面反馈或评论也会转到商业页面,甚至可能是您的业务页面。


 

      这里有3个技巧来处理这些评论,供大家参考。

1.注意礼貌

       即使你不想对发布负面评论者友好,也要保持友好!这是一个非常公开的展示您为客户提供服务的问题。直接回应评论者,并尝试纠正问题。突出您的客户服务技能,让大家看到,让潜在客户看到您愿意解决任何问题,为您公司的整体声誉做出贡献。

      如果情况需要对解决方案进行更深入的讨论,可以让评论者私下与贵公司联系。让他们发送直接信息或电子邮件,并在必要时将其撤出公众。

2.回应每一条评论

      如果有人提出有效的投诉,或者他们只是对某些不正确的评论进行评论,那么重要的是回应。如果投诉可以解决,请在评论部分进行正确的操作,以便其他访问者可以看到这个产品或服务有问题,该解决方案是什么。

      另外,针对不良投诉的解决方案,可以显示您的企业愿意与客户合作,并解决将来可能出现的任何问题。通过镁好社交,您就可以及时地看到来自不同社交平台的评论和消息,这样就可以迅速处理那些负面评论,从而更好地维护和提升品牌形象。

3.不要删除或隐藏评论

       重要的一点是,您的初始响应不仅仅是删除负面评论或阻止用户。沃尔玛几年前遇到了一个情况,这造成了客户的巨大反弹。

      然而,如果这个评论是一个公然的谎言,可恶的是一个链接到竞争对手的产品,或者与你的更新或公司绝对无关,可以隐藏这些意见。

      使用社交媒体推销您的产品/服务不仅仅是拍摄照片或链接到您的博客。重要的是要制定社交媒体政策,并有专人专门处理您的企业帐户。

      除了发布与您的社交观众互动和互动内容更新外,您的广告策略也是社交媒体营销成功至关重要的一部分。