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外贸业务员日常工作的小技巧!

文章出处:索镁信息   发布时间:2018-07-26    点击数:181

1.及时回复客户的讯盘,这代表着你的办事效率和对客人的重视程度。在阿里国际站上尤其如此,因为每天都有大量的讯盘,迟了回复报价,都可能导致客人跑去问下一家了。所以你可以先准备一封大众格式的回复,当回复需要考虑时,可以先让客户静下心来等待一下。

2.当业务遇到瓶颈的时候,不要垂头丧气,不要漫无目的地发邮件就觉得自己是工作了、劳动了。你应该分析为什么没有回复,是不是邮件做得不好,或者这封邮件对于客户就是垃圾邮件?希望业务员在发邮件之前调查一下客户的背景,他是不是有可能对产品有兴趣,不然你只是在重复工作而已。

3.锻炼自己谈生意上的一些直觉,这种东西很难描述,但是可以慢慢摸索的。比如,客户在休息时间打电话来单子问题,你就应该敏锐地察觉到可能出现了问题,多询问以求解决方法。

4.当客户说要来验厂的时候,不要嫌麻烦,要记住只有大客户才会在下单之前验厂的!好好把握机会!

5.客户其实有很多选择的,不要总以为“一分钱一分货”。对于客户来说,只有价格才是硬道理。相比起质量,客户往往把价格放在首位。而且你得明白,你的同行有很多,不要以为自己公司做不了的价格,其他公司做不了。所以当客户说不降价就找别家的时候,他们真的可能去找别家的。 

6.整理好自己的客户联系名单,哪些是老客户、哪些是潜在客户等等,每隔一段时间就发一些新产品、优惠活动、报价单之类的资讯,让客户记得你是成功的开始。

7.很多外贸人都想自学一点心理学,以便揣摩客户的心理。当然,这可能是有用的,但是不要投入太多心思,一切实事求是,不要做多余的事情。

8.不要轻易承诺,承诺了就尽力做到,做不到了就提前告诉客户,请求谅解。诚信很重要,尤其与外国人做生意,得特别主要这一点。答应客户的事情就记在心里,不要等客户问起,你才去解释,这样既没有诚信,也没有诚意。就算单子谈成了,也会成为客户心中的一个疙瘩,以后都不想找你了。相反,如果你信守承诺,就算单子没成,也会令人印象深刻的。

9.不要轻易说“不”,如果客户提出的要求实在完成不了,就说“我在帮您争取一下”或者试着推荐其他更符合要求的产品。圆滑地处理问题,让客户觉得你为他尽心尽力的。

10.谈客户的时候,与客户提及业绩,可以增加客户对公司的信任度,但是你得把握一个度,过度吹嘘的话,可能会吓跑客户。这就好比别人请你吃饭,你想彰显一下自己的身份,就说自己吃过多贵多贵的,那么别人可能已经不想再请你吃饭了。所以,一定要注意,千万不能过度!

11.参加展会的时候不要对客户区别对待,虽然你可能一眼就看出哪些客户就说随口问问并非真心想要购买的。其实展会就是那么几天,抖擞精神,让每一位到展位的客户都感受你的热情。

12.关于报价单,由于不同行业不同习惯,所以可能每个客户都有不同格式的报价单,业务员不要觉得每次都要接触不同报价单就嫌麻烦,只填写几个关键信息。报价单是很简单的东西,尽量填写完整正确,这代表着你的态度。

13.对待客户要做到不卑不亢,怎么做到这一点呢?首先要熟悉公司的基本状况,不要一问三不知的。如果客户问了一些你觉得很基础的问题,也不要露出不屑的神色,所谓“闻道有先后”,尽心解答客户的问题就好了。

14.努力与公司的采购部、财务部人员搞好关系,虽然不同部门可能有着不同的利益关系,但是大家都是为了工作,与他们搞好关系,得到公司内部支持,事业一定也会更加得心应手。